POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
La Maison de Château Trompette accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à les traiter dans le respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La présente politique concerne le site lamaisondechateautrompette.fr, son formulaire de contact, son module de réservation et les échanges nécessaires à la gestion des séjours.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
La responsable du traitement des données personnelles collectées pour les demandes de renseignements, les réservations et la gestion des séjours est :
Stéphanie REBOA
La Maison de Château Trompette
500 chemin de Château Trompette
24200 Sarlat-la-Canéda — France
Téléphone : +33 6 66 82 62 15
Adresse électronique : contact@lamaisondechateautrompette.fr
Selon votre utilisation du site et les échanges liés à votre séjour, les données suivantes peuvent être collectées :
• Nom et prénom ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale et informations de facturation ;
• Dates du séjour et nombre de personnes, adultes et enfants ;
• Informations relatives à la réservation : tarif, prestations choisies, conditions acceptées, état des paiements et références des transactions ;
• Contenu des messages, demandes particulières et commentaires nécessaires à l’organisation et au suivi du séjour ;
• Données techniques liées à la navigation sur le site, notamment l’adresse IP et les informations relatives au navigateur.
Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe dans le cadre du paiement sécurisé. La Maison de Château Trompette n’a pas accès au numéro complet de la carte ni à son cryptogramme.
Les données sont recueillies directement auprès de vous ou, lorsque vous réservez par un intermédiaire, auprès de la plateforme de réservation concernée. Les informations relatives aux autres participants sont, le cas échéant, communiquées par la personne qui effectue la réservation.
Les informations obligatoires sont signalées dans les formulaires. Leur absence peut empêcher le traitement de votre demande ou de votre réservation. Les autres informations sont facultatives. Merci de limiter vos commentaires aux informations utiles au séjour et de ne pas transmettre de données sensibles, notamment médicales, dans les champs libres.
Les données sont utilisées pour les finalités suivantes :
• Répondre à une demande de disponibilité, de tarif ou de réservation : mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• Enregistrer et gérer la réservation, organiser l’accueil et le séjour, échanger avec vous, suivre les paiements, modifications et annulations : exécution du contrat ;
• Etablir et conserver les pièces comptables et fiscales et remplir les obligations déclaratives applicables : respect des obligations légales ;
• Répondre aux autres demandes de contact, assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, prévenir les abus et conserver les éléments nécessaires à la défense de nos droits : intérêts légitimes de La Maison de Château Trompette, dans le respect de vos droits ;
• Utiliser des cookies ou services tiers nécessitant votre accord : consentement, lorsqu’il est requis.
L’envoi d’une demande ou la réservation d’un séjour ne vaut pas consentement à recevoir des communications publicitaires.
Les données sont accessibles à Stéphanie Reboa et aux personnes autorisées à l’assister dans la gestion des séjours, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions.
Les prestataires suivants interviennent selon le service utilisé :
• Hostinger : hébergement et fonctionnement du site, notamment de son formulaire de contact
• Abricode, fournisseur de Manava : collecte technique, enregistrement et gestion des données de réservation pour le compte de La Maison de Château Trompette ;
• Stripe : traitement des paiements, sécurisation des transactions et prévention de la fraude. Selon les opérations concernées, Stripe intervient comme sous-traitant ou comme responsable de traitement distinct pour ses propres obligations ;
• Google : fourniture de la carte Google Maps intégrée au site, susceptible de recevoir des données techniques lors de son chargement.
Les données peuvent également être communiquées aux administrations et organismes légalement habilités, ainsi qu’aux conseils ou intervenants nécessaires à la gestion d’un litige, dans la limite de leurs missions.
Les informations personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
Le module de réservation Manava est fourni par Abricode, Isabelle Martin — Entrepreneur individuel, 42 rue Clérambault, 33200 Bordeaux, France. Contact : contact@abricode.fr.
Les informations saisies dans le module sont enregistrées dans la base de données Manava de La Maison de Château Trompette. Selon la documentation du prestataire, cette base est hébergée sur des serveurs OVH en France.
Cet hébergement concerne les données Manava et ne signifie pas que tous les traitements réalisés par les autres prestataires sont exclusivement effectués en France.
Certains prestataires, notamment Hostinger, Stripe ou Google, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, selon les services et infrastructures utilisés.
Ces transferts doivent être encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque nécessaire, de mesures complémentaires.
Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables et en obtenir une copie en écrivant à contact@lamaisondechateautrompette.fr.
Les informations propres aux traitements de Stripe et de Google sont disponibles aux adresses suivantes :
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la destruction, la divulgation et les accès non autorisés.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
COOKIES ET SERVICES TIERS
Le site et son module de réservation peuvent utiliser des cookies strictement nécessaires à leur fonctionnement et à la sécurité des opérations. Les traceurs bénéficiant d’une exemption légale ne nécessitent pas de consentement préalable.
Les autres traceurs, notamment ceux de mesure d’audience non exemptée ou de services tiers, nécessitent votre consentement préalable. Vous devez pouvoir les refuser et retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné, au moyen du dispositif de gestion proposé sur le site.
Le chargement de la carte Google Maps peut transmettre à Google des données techniques, notamment votre adresse IP. Lorsque ce service utilise des traceurs soumis au consentement, son activation doit être subordonnée à votre accord. Le refus ne doit pas empêcher de consulter les autres informations du site ni l’adresse de la maison.
Les liens vers Facebook, Google ou Booking conduisent à des sites tiers régis par leurs propres politiques de confidentialité.
La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution des services, des traitements ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Toute modification substantielle fera l’objet d’une information adaptée.
Dernière mise à jour : octobre 2026.
DONNEES COLLECTEES
FINALITES ET BASES LEGALES DU TRAITEMENT
DESTINATAIRES DES DONNEES
MANAVA ET HEBERGEMENT DES DONNEES
TRANSFERTS HORS DE L’ESPACE ECONOMIQUE EUROPEEN
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis supprimées, anonymisées ou placées en archivage à accès restreint lorsqu’une conservation demeure nécessaire.
• Demandes de renseignements sans réservation : jusqu’à un an après la clôture de la demande ou le dernier échange utile, sauf nécessité de conserver une preuve en cas de litige ;
• Données de réservation et échanges nécessaires à l’exécution du séjour : pendant la gestion de la réservation et du séjour, puis archivage des seuls éléments nécessaires à la preuve du contrat, en principe pendant cinq ans après la fin du séjour, sous réserve des délais légaux applicables ;
• Factures et pièces comptables soumises à l’obligation de conservation comptable : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ; documents fiscaux : six ans lorsque cette durée légale leur est applicable ;
• Données techniques : pendant la durée nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du service concerné, en fonction de la nature des journaux et des paramètres du prestataire ;
• Cookies : selon leur finalité et leur durée de vie, précisées dans l’information relative aux cookies applicable au service concerné.
En cas de litige, les éléments nécessaires peuvent être conservés jusqu’à son règlement définitif et l’expiration des délais de recours ou d’exécution applicables.
Manava indique conserver certains historiques, éléments de facturation et sauvegardes pendant six ans. La suppression d’une fiche client ne supprime donc pas nécessairement les données dont la conservation reste imposée. Cette durée technique ne remplace pas les autres obligations de conservation applicables à La Maison de Château Trompette.
DUREE DE CONSERVATION
SECURITE DES DONNEES
VOS DROITS
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l’intérêt légitime.
Vous disposez également du droit à la portabilité lorsque le traitement automatisé repose sur votre consentement ou sur un contrat, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Ces droits ne permettent pas d’obtenir l’effacement de données dont la conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits en justice.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lamaisondechateautrompette.fr ou à Stéphanie Reboa, 500 chemin de Château Trompette, 24200 Sarlat-la-Canéda.
Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; vous en serez informé dans le premier mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires strictement nécessaires pourront être demandées.
RECLAMATION
MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
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